
(Senior) Consultant (all genders) Contact Center mit Schwerpunkt Salesforce in Voll-oder Teilzeit
Hamburg
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DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du kennst dich mit den gängigen (Cloud-) Contact-Center Lösungen und Salesforce aus?Du möchtest unsere Kunden in der (Erst-) Implementierung von Contact-Center Lösungen begleiten und sie in Ihrem Omni-Channel-Mix beraten? Dann bist du bei uns im Salesforce-Team genau richtig!
In unserem wachstumsstarken Unternehmensbereich für Salesforce-Dienstleistungen bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT. Darüber hinaus bist du in unserer Service Community aktiver Gestalter und erste Ansprechperson für unsere internen adesso-Kolleginnen und -Kollegen. Darüber hinaus gestaltest du unsere adesso Vertriebsansätze im Contact-Center Bereich.
Dein Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet:
- Analyse, Beratung und Gestaltung von Call-Center und Contact-Center Lösungen.
- Zusammenspiel Contact-Center und Salesforce über die entsprechenden Konnektoren mit Fokus auf Routing, Skill-Management bzw. Workforce Management.
- Beratung unserer Kunden und deren Omni-Channel-Mix als auch relevanter Call- und Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs).
- Workshops und Trainings mit unseren Kunden planen, vorbereiten und durchführen.
- Aktive Teilnahme und Weiterentwicklung unserer adesso Service Community sowie Mitgestaltung unserer Vertriebsansätze durch fachliche Unterstützung des Vertriebs in Angebotssituation.
- Idealerweise Erfahrung in Contact- und Call-Center Projekten und Kenntnisse über eine Contact-Center Lösung (z.B. Service Cloud Voice, Amazon Connect, Vonage, Cisco, Avaya, Genesys, NICE)
- Erfahrung in der Beratung und dem Design von Call-Flows sowie dem Reporting von Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs)
- Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen als auch Projekterfahrung im Rahmen von Omni-Channel Implementierungen auf der Salesforce Plattform
- Affinität zu kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Spaß am Umgang mit Menschen
- Projektbedingte Reisebereitschaft
Als Senior bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten
- Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen
- Sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
- Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für ein Projekt und erste Erfahrungen im Projektmanagement/–controlling
Jeder und jedem adessi stehen alle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung offen. Unser umfangreiches Trainings- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn Chancengeber zu sein, das liegt in unserer DNA.
- Welcome Days - Zwei Tage zum Reinkommen und Netzwerken
- Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten – keine Frage von Pandemien, sondern von Überzeugung
- Deine Entwicklung - über 260 Lern- und Trainingsthemen
- Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
- Events - fachlich und mit Spaßfaktor
- Hemden-/Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
- Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und mehr über qualitrain sowie Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
- adesso Mind - Das adesso-Programm rund um Mindfulness
- Prämien für Mitarbeitende - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
- Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als '(Senior) Consultant (all genders) Contact Center mit Schwerpunkt Salesforce in Voll-oder Teilzeit' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: 22767 Hamburg .
Kurzprofil der adesso SE
Erfolgreiches Geschäft entsteht durch innovative Ideen, zukunftsfähige Strategien und passgenaue IT-Lösungen, die Unternehmen optimal bei ihren individuellen Herausforderungen unterstützen. Immer sind dabei Menschen beteiligt, die den richtigen Mix aus Technologieexpertise und fundiertem Verständnis für das jeweilige Geschäft der Kunden mitbringen.
Mit einem Team von rund 5.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeiten wir an 38 Standorten als einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum täglich daran, die Vorhaben unserer Kunden erfolgreich ans Ziel zu bringen.
Lass dich von uns überzeugen! Wir gehören für Newcomer und Professionals zu den Top-Adressen in der IT-Welt. Bei adesso machen die Menschen den Unterschied – und den Erfolg. Und die Perspektiven stimmen.
Wir schenken Vertrauen, eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten. Engagement und Motivation wissen wir zu schätzen. Unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst.
adesso sucht Menschen, die sich für eine Aufgabe in folgenden Bereichen begeistern:
Software Development - Den Engineering-Prozess im Blick
Mehr als nur Programmierung – in unserem Software Development ist der ganzheitliche Engineering-Prozess gefragt: von Anforderungsanalyse über Systementwurf und Programmierung bis Qualitätssicherung und Projektmanagement.IT-Consulting - Themen bewegen und Prozesse gestalten
An der Schnittstelle von Theorie und Praxis braucht es kluge Köpfe mit Organisationstalent. Strategisches Denken, Ideen für die Technologie- und Toolauswahl sowie die digitalen Trends vereinen unsere IT-Consultants mit Projektmanagement.Account Management - Kunden begeistern
Account Management bei adesso ist mehr als das Verkaufen einzelner IT-Dienstleistungen – wir bieten unseren Kunden unser gesamtes Leistungsspektrum. Unsere Verkaufstalente sind Menschen mit Über- und mit Durchblick: als Consultants in spannenden Projektumgebungen – von komplexen Individualentwicklungen bis hin zu Megaprojekten.User Experience und Online Marketing - Kreativität kennt keine Grenzen
Wir suchen Querdenkende, Kreative und Markenbegeisterte, die tief in UX-/UI-Themen oder in das Online Marketing unserer Kunden einsteigen wollen.Zentralbereiche - Vielfalt entdecken
Die Zentralbereiche unterstützen aktiv das Wachstum von adesso. Als interne Dienstleister bieten sie zahlreiche Tätigkeitsfelder – vom Back-Office über den Finanzbereich, das Personalmanagement bis zu Corporate Communications. Damit sind unsere zentralen Bereiche der Chancengeber für die unterschiedlichsten Disziplinen.
Kompetenzfelder, auf die wir uns spezialisiert haben
AusbildungSoftware-DesignStudiumFrontendWebserviceTraineeDigitalisierungIoTC++GrafikdesignCloud-ComputingBusiness IntelligenceABAPHybrisDevOpsPHP.NETDatenbankSaaSJavaJavaScriptCMSCSSSAPMachine Learning
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Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf IThanse.de.
Veröffentlichungsdatum: 19.05.2022