Hamburg

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Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Lass dich von uns überzeugen. Vermitteln und gestalten - unser IT-Consulting ist das starke Bindeglied zwischen Fachabteilungen und IT. An der Schnittstelle von Theorie und Praxis braucht es kluge Köpfe mit Organisationstalent. Strategisches Denken, Ideen für die Technologie- und Toolauswahl sowie die digitalen Trends vereinen unsere IT-Consultants mit Projektmanagement.
DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du kennst dich mit den gängigen (Cloud-) Contact-Center Lösungen und Salesforce aus?Du möchtest unsere Kunden in der (Erst-) Implementierung von Contact-Center Lösungen begleiten und sie in Ihrem Omni-Channel-Mix beraten? Dann bist du bei uns im Salesforce-Team genau richtig!
In unserem wachstumsstarken Unternehmensbereich für Salesforce-Dienstleistungen bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT. Darüber hinaus bist du in unserer Service Community aktiver Gestalter und erste Ansprechperson für unsere internen adesso-Kolleginnen und -Kollegen. Darüber hinaus gestaltest du unsere adesso Vertriebsansätze im Contact-Center Bereich.

Dein Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet:
  • Analyse, Beratung und Gestaltung von Call-Center und Contact-Center Lösungen.
  • Zusammenspiel Contact-Center und Salesforce über die entsprechenden Konnektoren mit Fokus auf Routing, Skill-Management bzw. Workforce Management.
  • Beratung unserer Kunden und deren Omni-Channel-Mix als auch relevanter Call- und Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs).
  • Workshops und Trainings mit unseren Kunden planen, vorbereiten und durchführen.
  • Aktive Teilnahme und Weiterentwicklung unserer adesso Service Community sowie Mitgestaltung unserer Vertriebsansätze durch fachliche Unterstützung des Vertriebs in Angebotssituation.
Wachse jetzt gemeinsam mit uns und ergreife die zahlreichen Chancen in unserem innovativen Umfeld rund um das Thema Contact- und Call-Center. DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT
  • Idealerweise Erfahrung in Contact- und Call-Center Projekten und Kenntnisse über eine Contact-Center Lösung (z.B. Service Cloud Voice, Amazon Connect, Vonage, Cisco, Avaya, Genesys, NICE)
  • Erfahrung in der Beratung und dem Design von Call-Flows sowie dem Reporting von Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs)
  • Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen als auch Projekterfahrung im Rahmen von Omni-Channel Implementierungen auf der Salesforce Plattform
  • Affinität zu kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Spaß am Umgang mit Menschen
  • Projektbedingte Reisebereitschaft

Als Senior bringst du mit:
  • Mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten
  • Idealerweise Nachweis von Salesforce Zertifizierungen
  • Sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Service und Vertrieb
  • Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für ein Projekt und erste Erfahrungen im Projektmanagement/–controlling
CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Denn wir sind alle adessi ab Tag Eins und bei uns bist du von Anfang an Teil des Teams. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!
Jeder und jedem adessi stehen alle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung offen. Unser umfangreiches Trainings- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn Chancengeber zu sein, das liegt in unserer DNA.
  • Welcome Days - Zwei Tage zum Reinkommen und Netzwerken
  • Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten – keine Frage von Pandemien, sondern von Überzeugung
  • Deine Entwicklung - über 260 Lern- und Trainingsthemen
  • Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
  • Events - fachlich und mit Spaßfaktor
  • Hemden-/Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
  • Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und mehr über qualitrain sowie Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
  • adesso Mind - Das adesso-Programm rund um Mindfulness
  • Prämien für Mitarbeitende - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
  • Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung
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