(Senior) Consultant ESM und ITSM (w/m/x)

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IT’s your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Als Consultant ESM und ITSM (w/m/x) hilfst du, Prozesse zu verstehen, zu strukturieren und zu dokumentieren. Auch bei der serviceorientierten Umsetzung der resultierenden Anforderungen in IT und Organisation bist du wesentlich beteiligt. Dabei verknüpfst du innovative Technologien und Produkte mit Prozessmodellen, um so einen Mehrwert zu generieren. Wenn du deine Ideen und Erfahrungen aktiv bei uns einbringst, dann erwarten dich spannende Projekte. Entlang dieser Projekte gestaltest du deine persönliche Entwicklung innerhalb der NTT DATA aktiv und legst dabei deinen Schwerpunkt auf eine unserer Produktlösungen oder die methodische und Prozess-Beratung.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit 
• Home-Office Möglichkeit sowie Vereinbarung mit Vergütungszuschuss inkl. Arbeitsplatzausstattung möglich 
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage 
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich 
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland kumuliert bis zu 120 Tage im Kalenderjahr möglich 
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr 
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice 
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang 
• Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe 
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Analysiere, strukturiere und bewerte Anforderungen von Kundinnen und Kunden rund um Enterprise Service Management (ESM) oder IT Service Management (ITSM)
• Konzipiere und optimiere im Team mit deinen Kolleginnen und Kollegen ESM- und ITSM-Prozesse und trage so wesentlich zur Gestaltung von ESM- und ITSM-Lösungen bei
• Schreibe eigenständig User Stories und begleite deren Umsetzung in ESM bzw. ITSM Implementierungsprojekten
• Entwickle gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen neue Themenfelder rund um Digitalisierung und Automatisierung, die für unsere Kundinnen und Kunden und damit auch für uns als NTT DATA einen Mehrwert liefern
• Wirke bei der Umsetzung der entwickelten Themenfelder verantwortlich mit
• Enter new spaces: entwickle dich durch Mentoring und Coaching kontinuierlich weiter

Dein Skillset

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation 
• Hohe Affinität für das „Denken in Prozessen“ und das Thema „Service Management“
• Grundkenntnisse in ITSM Lösungen (ServiceNow, BMC Remedy, etc.), JavaScript oder vergleichbaren Webtechnologien
• Idealerweise erste Erfahrungen mit der Konzeption und dem Design von ITSM- oder ESM-Prozessen sowie den dazugehörigen Rahmenwerken (ITIL v4, IT4IT, COBIT, etc.)
• Dine eigenverantwortliche Arbeitsweise ist genauso wichtig, wie deine soziale Kompetenz und Empathie
• Du verfügst über ein agiles Mindset und hohes Qualitätsbewusstsein, hast Freude daran, dein Know-how zu teilen und bist sicher im Umgang mit virtueller Zusammenarbeit
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 130.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen.

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