Hamburg

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Consultant Customer Service Solutions (m/w/d)
Du interessierst dich für Beratung, Consulting und Customer Service? Dann schau hier rein!

Jährlich mehr als 3.000 Kundenprojekte, 2.100 großartige Kolleg*innen, 9 attraktive Standorte – und mittendrin: Du.
Mit der Telekom MMS gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt.
Dein Job. Für morgen. Und übermorgen.

In Aller Kürze

Standorte: Berlin, Bonn, Dresden, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart), Leipzig oder München
Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38h/ Woche
Reiseanteil: mittel
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch

Das erwartet dich als Consultant (m/w/d)

Du berätst und entwickelst gemeinsam mit unseren Kund*innen individuelle Customer Service Lösungen wie Contact Center Lösungen, Voice- oder Chatbots
Du nimmst Anforderungen auf, evaluierst Prozesse und übernimmst die Dokumentation vor und im Projekt
Du unterstützt bei Akquisen, inklusive Angebotserstellung sowie Erschließung von Folgeprojekten bei Bestandskund*innen
Du übernimmst Verantwortung für die Kundenbeziehungen und Sicherung der hohen Qualitätsansprüche unserer Kund*innen
Die fachliche Steuerung von Projektteams gehört im Bedarfsfall ebenfalls zu deinen Aufgaben

Das bringst du im Bereich Customer Service mit

Berufserfahrung in der Beratung von Kunden in Bezug auf die Einführung und Weiterentwicklung von digitalen Customer Service Tools und -technologien wie Salesforce, Genesys, Chatbots, o.ä.
Ganzheitliches Verständnis für die Prozesse und Herausforderungen von Unternehmen im Customer Service
Erfahrungen in der Angebotserstellung, Projektkalkulation und -controlling sowie dem Risikomanagement

Ein Plus, kein Muss

Erfahrungen in mehreren Methoden des Projektmanagements (z.B. nach PMI und Scrum)

Unsere Benefits für dich

Welcome Day - Ankommen und Netzwerken
Vertrauensarbeitszeit - flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich
Mobile Working - ortsungebundenes Arbeiten (z.B. im Homeoffice) deutschlandweit möglich
Top Equipment - moderne Arbeitsmittel, wie du sie brauchst
Weiterentwicklung - über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot
Betriebliche Altersvorsorge - wir legen was für dich zur Seite
Mitarbeitervorteile - Rabatte bei zahlreichen Anbietern und Partnerunternehmen
Nachhaltigkeit – gemeinsam prägen wir das Leben und Arbeiten der Zukunft
Was wir noch zu bieten haben, findest du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber.

Bei uns zählt der Mensch! Wir denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Identität oder Behinderung. Wir leben Vielfalt und lehnen Diskriminierung entschieden ab!

BIST DU DABEI?

Dann bewirb dich und zeig uns, wer du bist! Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier.
Du hast noch Fragen oder suchst nach fachspezifischen Informationen? Zögere nicht und kontaktiere mich.

sylvia

Telefon: +49 351 - 2820 - 7555

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Kurzprofil der Deutsche Telekom MMS GmbH

Als Digitaldienstleister für den Mittelstand und Konzerne in der DACH Region realisiert die Telekom MMS jährlich rund 3.000 Projekte verschiedenster Größe und Komplexität in den unterschiedlichsten Branchen. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gestalten wir die digitale Welt sicher, nutzerorientiert und barrierefrei – für eine digitalisierte zukunftsfähige Wirtschaft und lebenswerte Gesellschaft.

Der Empfehlungsbund bietet uns eine gute Möglichkeit, gemeinsam mit Partnern auf die Region Sachsen aufmerksam zu machen, um gute Fachkräfte zu gewinnen. Durch den Empfehlungsbund konnten wir dabei auch unsere Sichtbarkeit als Arbeitgeber an unseren Standorten erhöhen. Das zeigt sich unter anderem an den hohen Zugriffszahlen auf unseren Karriereseiten direkt von den Communitys des Empfehlungsbundes, sowie den sehr vielen qualitativ hochwertigen Bewerbungseingängen.